По словам вице-канцлера по вопросам культурного многообразия Министерства культуры Эды Сильберг, новая информационная услуга упростит процесс адаптации новых иммигрантов в Эстонии, предоставляя им более полную информацию о предлагаемых услугах.
«Адаптация в другой стране — это серьезное испытание для каждого, независимо от того, произошла ли смена места жительства по собственному выбору человека или это было вынужденное решение. При этом адаптация к жизни на новом месте и умение самостоятельно справляться важны как для самого нового иммигранта, так и для принимающей страны и общества. Новая услуга поможет сориентироваться новым иммигрантам независимо от места нахождения и времени суток, предлагая более всестороннюю поддержку, чем в ходе, например консультации», — сказала Эда Силберг. Новые иммигранты нуждаются в услугах в различных сферах, но до сих пор им приходилось искать информацию в разных местах, при этом не зная условий Эстонии и не владея эстонским языком.
По словам руководителя отдела персонального государства Департамента государственной инфосистемы (RIA) Таави Плоомпуу, инфоуслуга на государственном портале eesti.ee доступна на трех языках – английском, русском и эстонском. Услуга представляет собой инструкции по всевозможным темам – как зарегистрировать место жительства, внести себя в список семейного врача, записаться на курсы по программе адаптации, найти подходящий курс эстонского языка, поменять водительское удостоверение, записать ребенка в школу и ходатайствовать о предусмотренных семейных пособиях.
«Инфоуслуга доступна пользователю на государственном портале eesti.ee, при этом входить на портал вовсе не обязательно», – отметил Плоомпуу. Со временем на базе инфоуслуги планируется разработать персонализированную проактивную услугу, связанную с разными жизненными событиями, которой смогут пользоваться не только новые иммигранты, но и, например, репатрианты. «Мы работаем над тем, чтобы при входе на государственный портал eesti.ee пользователю услуги открывалась персонализированная страница с услугами и преимуществами, которые ему предлагает государство и на которые он имеет право», – сказал Плоомпуу.
Разработанные RIA и партнерами проактивные услуги – это совокупность информации и услуг, которые составлены на основании событий, происходящих в жизни человека. Они позволяют каждому пользоваться возможностями э-государства как можно более удобным и персонализированным образом, чтобы людям не пришлось самим искать на сайтах разных министерств и учреждений информацию о предлагаемых им услугах и льготах. Все проактивные услуги объединены на государственном портале eesti.ee, который является дверью гражданина к государственным э-услугам, связанной с ним информации, отправляемым государством уведомлениям, отслеживанию данных и услуге согласия.
Проактивные услуги финансируются из Фонда восстановления и устойчивости Европейского союза (RRF). Проактивная услуга адаптации в Эстонии была создана в сотрудничестве с Министерством культуры, Министерством экономики и коммуникаций, Департаментом транспорта, Министерством образования и науки, Министерством внутренних дел, Департаментом социального страхования, Кассой здоровья, а также Департаментом полиции и погранохраны.
