Kuna ID-kaardi kasutajate abistamine pärast kella 17 on vähenenud, lühendab RIA teenindusaega kahe tunni võrra. Alates augustist on kasutajatugi klientidele avatud tööpäevadel kella 8.30–17.00ni.
Sellise muudatusega läheb RIA kasutajatugi üle asutuse üldisele tööajale ning see on sarnane teiste riigiasutuste teenindusajaga. Lühem teenindusaeg võimaldab tagada ka senisest operatiivsema kõnedele vastamise, sest rohkem spetsialiste võtab lühemal perioodil kõnesid vastu.
Lisaks telefoni teel nõustamisele abistab RIA kasutajatugi jätkuvalt ka e-posti teel [email protected].
